Et ambitiøst loyalitetsprogram baseret på realtidsdata

Med Club Timmisa leverer Air Greenland personlige opdateringer i realtid, som forbedrer rejseoplevelsen og styrker kundeloyaliteten.

Opgaven

Med en markedsliberalisering i horisonten stod Air Greenland over for stigende konkurrence. For at forblive passagerernes "Trusted Travel Partner" var flyselskabet nødt til at styrke kundeloyaliteten og -engagementet. Målet var at levere en sømløs og personlig rejseoplevelse - før, under og efter hver rejse - og samtidig konsolidere data på tværs af flere systemer.

Det vi gjorde

Svaret var Club Timmisa, et datadrevet loyalitetsprogram og kundeunivers i realtid. Platformen er bygget som et omnichannel-økosystem på Azure med Agillic som eksekveringsmotor, og den integrerer data fra CRM, ERP, Amadeus ticketing, appen og andre specialiserede systemer. Ved at konsolidere data fra tidligere siloopdelte kilder kan Air Greenland nu handle proaktivt på baggrund af indsigt og levere rettidig og relevant kommunikation til de rejsende.

Via Club Timmisa-appen får passagererne liveopdateringer om fly, reservationer og personlige tilbud samt lokale tips som f.eks. taxanumre i deres ankomstby. Appen er blevet en uundværlig rejsekammerat, der giver både bekvemmelighed og merværdi.

Leverancer

01
Koncept og visuel identitet for Club Timmisa
02
Omnichannel-økosystem på Azure med Agillic som eksekveringsmotor
03
Dataintegration fra CRM, ERP, Amadeus ticketing og app
04
Club Timmisa-app med liveopdateringer og personlige tilbud

Club Timmisa-appen fra Air Greenland med check-in-nedtælling og digitalt boardingkort

Effekt

Air Greenland har transformeret sin kundeoplevelse med realtidskommunikation og personligt engagement på tværs af 60 destinationer. Kunderne præsenteres kun for de mest relevante og opdaterede oplysninger, hvilket fører til større tilfredshed og stærkere loyalitet. Omnichannel-opsætningen har givet Air Greenland et samlet overblik over passagerernes behov og adfærd og mulighed for at handle på baggrund af indsigter med det samme. Med Club Timmisa 2.0 har flyselskabet løftet sit loyalitetsprogram til nye højder - ved at skabe flere berøringspunkter, mere relevans og mere tillid i hver eneste interaktion.

“Fra et traditionelt setup med generiske nyhedsbreve har vi nu taget vores kundekommunikation til et helt nyt niveau. Vi kan segmentere og skabe relevans for den enkelte, og vi kan målrette information, tilbud og services - både før, under og efter rejsen.”

Katja Vahl, Marketing & E-Business Manager, Air Greenland