Antallet af relevante kommunikationskanaler er vokset tilsvarende. Og dermed også kompleksiteten og rækken af ønsker til en automatiseret omnichannel-løsning.

Det var på den baggrund, at vi blev valgt som partner til at designe og implementere Agillic – en centralstyret og skalerbar kommunikationsplatform. Implementeringen af Agillic omfattede også en gnidningsfri integration med organisationens eksisterende CRM-system.

På den måde har vi etableret en solid og skalerbar kommunikationsplatform, der kan håndtere store mængder donordata på en intelligent måde. Og WWF har i dag mulighed for at levere personaliserede og relevante budskaber på tværs af forskellige kanaler som e-mail og websider. Og på sigt også WWF’s sociale medier og andre kanaler.

Den solide systemintegration mellem CRM-system og Agillic, betyder også, at alle relevante donoroplysninger – som f.eks. donationer, engagementshistorik og præferencer –automatisk bliver synkroniseret. Det giver WWF mulighed for – via Agillic – at udsende målrettede nyhedsbreve og kampagner med relevant indhold for hver enkelt donor i nær-realtid.

Som en del af den samlede løsning leverede vi også skræddersyede afmeldelsessider, integration af nyhedsartikler via RSS-feed og etablering af en unik datamodel, der strukturerer komplekse donoroplysninger. Og så sørgede vi for, at WWF’s interne team blev grundigt trænet i at bruge Agillic. Med de nødvendige tekniske færdigheder kan WWF i dag administrere deres kommunikationsflows selvstændigt og uden at være afhængig af løbende ekstern support.

Donorerne modtager nu relevante opdateringer, der knytter sig til deres præferencer og donationer, og samtidig sikrer integrationen mellem CRM-systemet og den nye platform, at WWFs interne processer er blevet effektiviseret.