Paychex Europe lægger fundamentet til international vækst

Paychex Europe, der er kendt for sine fleksible løsninger inden for løn, HR, tidsregistrering og workforce management, er på en ambitiøs international vækstrejse. Opkøb er en central del af denne strategi, men blandingen af platforme, interne systemer og kulturelle forskelle på tværs af organisationer gjorde digital transformation til både en presserende nødvendighed og en kompleks udfordring.

Det strategiske mål var at skabe en kundecentreret forretningsmodel. Enkelt i teorien - men i praksis den mest omfattende transformation og investering i virksomhedens historie.

Med udgangspunkt i Paychex Europes strategiske ambitioner var vores første opgave at analysere den eksisterende systemarkitektur og skitsere de kommende udfordringer. Løsningen blev en tværfunktionel IT-arkitektur med en samlet kundestammeside i CRM, der sikrer dataintegration på tværs af produktplatforme og kildesystemer.

I dag er Paychex Europe kommet langt på rejsen mod at sætte kunden i centrum for sine digitale platforme. I praksis betyder det datadrevet og personlig kommunikation, brugervenlig selvbetjening, integration med kundeservicesystemer og sømløse datastrømme på tværs af kontaktpunkter, roller og ansvarsområder.