Personlig donorkommunikation gennem data og automatisering

Hvordan en førende NGO forenede systemer og strømlinede kommunikationen for at levere relevante budskaber i realtid, samtidig med at den fik fuld kontrol og fremtidig skalerbarhed.

Opgaven

Da 97% af finansieringen kommer fra donationer, er effektiv kommunikation afgørende for Kræftens Bekæmpelse. Men ældre systemer gjorde det vanskeligt at skalere, personalisere og koordinere meddelelser på tværs af afdelinger. Data var fragmenterede, processerne var manuelle, og et af deres kernesystemer nærmede sig end-of-life. Organisationen havde brug for en moderne, samlet platform til at levere rettidige, relevante beskeder - og gøre det i stor skala.

Det vi gjorde

I tæt samarbejde med NexusOne implementerede Kræftens Bekæmpelse en fremtidssikret marketing automation-platform drevet af Agillic og en robust, eventbaseret integrationsarkitektur i Microsoft Azure. Den nye opsætning forbinder CRM, hjemmeside, telemarketing og kampagneværktøjer i realtid - og giver mulighed for personlig kommunikation på tværs af flere kanaler.

En specialbygget datahub, TheNexus, sikrer jævne datastrømme uden neddrosling og muliggør øjeblikkelige opdateringer på tværs af systemer. Interne teams blev uddannet til at tage fuldt ejerskab af flowopbygning, segmentering og kampagneudførelse - uden at være afhængige af ekstern support.

“Vi stod på en brændende platform. Et år senere har vi en robust og samlet løsning - bygget på gennemsigtighed og ægte teamwork.”

Lisbeth Hoeck Coes, chef for innovation, data og indsigt

Leverancer

01
Marketing automation-platform i Agillic
02
Eventbaseret integrationsarkitektur i Microsoft Azure
03
Datahubben TheNexus til datastrømme i realtid
04
Oplæring af interne teams i flows, segmentering og kampagner

Effekt

Omlægningen har forbedret både effektiviteten og kommunikationen på tværs af organisationen markant. Kampagneopdateringer, der tidligere tog en hel dag, kan nu klares på bare 10 minutter, hvilket frigør værdifuld tid for teamet. Datastrømme i realtid sikrer, at CRM-, website- og telemarketing-systemer altid er på linje - og giver et 100 % nøjagtigt, centraliseret billede af hver enkelt donor. Den nye platform er skalerbar, kompatibel og modulær, hvilket gør det lettere at tilpasse den, efterhånden som behovene udvikler sig. Vigtigst af alt har organisationen nu fuldt ejerskab over sine kommunikationsstrømme, hvor interne teams styrer alt fra segmentering til udførelse. Det har ikke kun forbedret samarbejdet på tværs af afdelingerne, men også skabt et stærkere fundament for at levere rettidige, relevante budskaber til støtterne.