En kompleks operation kræver en sammenhængende kundeindsigt

Dagrofa Foodservice betjener en bred kundebase – fra små caféer til Michelin-restauranter – på tværs af 29 Cash & Carry-butikker og et landsdækkende distributionsnetværk. Med over 35.000 unikke varenumre havde virksomheden behov for en samlet måde at håndtere kundedata, effektivisere tilbudsprocesser og sikre ensartede arbejdsgange i det digitale økosystem. Fragmenteret datahåndtering og manuelle processer stod i vejen for at opnå et 360-graders kundeperspektiv og en effektiv service.

I samarbejde med NexusOne har DGFS opbygget en datadrevet rygrad for salg og service. Kernen er Dynamics 365 CE Sales, som fungerer som det centrale knudepunkt for al stamkundedata. CRM-systemet er integreret med en SQL-baseret dataplatform, der muliggør problemfri tovejssynkronisering mellem systemer, samt et Azure-baseret, hændelsesdrevet integrationsframework, der sikrer næsten realtidsopdatering.

Løsningen standardiserer processtyringen i CRM – fra leadregistrering til tilbudsgivning og løbende kundeudvikling – og sikrer, at hver interaktion understøttes af opdateret kundeindsigt. Den modulære, integrationsfokuserede tilgang gør det desuden muligt hurtigt at tilkoble nye forretningsområder, hvilket understøtter fremtidig innovation og skalérbarhed.